Toutes vos questions sur vos commandes tploandco

Tout savoir sur mon Compte Client

-Comment créer mon compte client ?

Créer son compte client est un véritable jeu d'enfant !

Cliquez sur le lien « Je crée mon compte » accessible sur la page d'accueil de l'espace client. Un simple formulaire à remplir avec votre nom, prénom adresse (important pour que le site vous propose la livraison gratuite à partir de 35 euros) et adresse email et voila le tour est joué.

-A quoi sert le mail de mon compte ?

Cet email est celui de votre compte client. Il est très important car il va vous permettre de recevoir le suivi complet de votre commande : confirmation de paiement, validation de commande, entrée en phase de préparation, expédition. C'est également sur cet email que vous recevrez les réponses et les traitements de votre service clients. Pour être certain(e) de bien recevoir les e-mails de suivi de commande et les communications de votre service clients, nous vous invitons à porter la plus grande attention lors de la saisie de votre e-mail de commande. En cas de faute de frappe, vous ne recevriez pas nos e-mails !

Vous pouvez modifier le mail utilisé dans la rubrique "Mes informations personnelles".

-J'ai oublié mon mot de passe !

Aucun problème !

Cliquez sur le lien « J'ai oublié mon mot de passe » accessible sur la page d'accueil de l'espace client.

Il vous suffit de renseigner l'e-mail que vous utilisez sur votre compte client et nous vous renverrons votre mot de passe à cette adresse.

-Comment modifier mon mot de passe ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes informations personnelles » dans la rubrique « mon compte ». Il vous suffira ensuite de rentrer votre mot de passe actuel et de renseigner le nouveau mot de passe que vous souhaitez. Ce dernier sera pris en compte dès validation.

-Comment modifier mes informations personnelles ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes informations personnelles » dans la rubrique « mon compte ». Vous pouvez à tout moment, corriger votre adresse de facturation, choisir un nouveau mot de passe, modifier votre adresse e-mail...

-Comment enregistrer une autre adresse ?

Après vous être connecté à votre espace client, cliquez sur « Mes informations personnelles » dans la rubrique « mon compte ». Ensuite, cochez « je souhaite être livré(e) à une autre adresse ». Vous pouvez également indiquer d'autres adresses au moment de votre commande.

Attention, cette modification ne s'applique pas aux commandes en cours. Les commandes en cours seront livrées à l'adresse de livraison indiquée au moment du passage de la commande.

-Quelle est la différence entre une adresse de facturation et une adresse de livraison ?

L'adresse de facturation doit représenter l'identité et les coordonnées de la personne qui passe la commande.

L'adresse de livraison doit présenter l'identité et les coordonnées de la personne destinée à recevoir la commande.

L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation dans le cas éventuel où vous souhaitez offrir un cadeau ou faire une surprise à l'un de vos proches !

Tout savoir sur le paiement et la validation de ma commande

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site Tplo ?

Lors de vos achats, nous vous proposons un large choix de modes de paiement :

  • Paiement « comptant » par Carte Bancaire, PayPal, chèque ou virement
  • Les commandes avec paiements par virements ou chèque sont expédiées à récèption du paiement.
  • Les paiements par carte bleue (visa ou master card) sont sécurisés par le 3D-secur de sogenactif (société générale) : http://www.sogenactif.com/?texte=le-dispositif-3d-secure . Notre serveur de paiement securisé 3d secur permet de confirmer l'identité de l'acheteur, en effet le serveur bascule vers votre banque qui vous envoie un code unique pour valider la transaction (soit par sms soit par appel sur votre fixe).
Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?

Votre compte bancaire est débité sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir prendre contact avec le service client par mail tplo.com@gmail.com avec votre numéro de commande afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Que dois-je faire si j'ai été débité(e) deux fois ?

Dans ce cas nous vous invitons à prendre contact avec le service client par mail tplo.com@gmail.com avec votre numéro de commande afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Que dois-je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?

Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.

Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu.

Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec le service client par email tplo.com@gmail.com afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Tout savoir sur la préparation et l'expédition de commande

Les statuts possibles de votre commande
  • En cours de traitement : la commande va etre préparé et expedié le jour meme ou le lendemain (du lundi au vendredi)
  • En attente : nous sommes en attente de votre paiement (cheque ou virement) , si le paiement a été fait par cb ou paypal ce statut est anormal , merci de bien vouloir prendre contact avec le service client par email tplo.com@gmail.com afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.
  • Bloqué : votre commande n'est pas validé le paiement à echoué cette commande sera systématiquement annulée.
  • Terminé : votre commande est préte elle part de chez nous (ou est déja en cours de livraison)

Tout savoir sur la réception de ma commande

Que dois-je faire en cas d'élément manquant ?

Contacter nous par mail à tplodiscount@gmail.com

Je n'ai pas reçu la bonne référence

En cas de réception d'une référence différente de celle commandée, il vous suffit de nous contacter par mail à l'adresse mail suivante tplo.com@gmail.com pour vous communiquer la marche à suivre pour nous retourner le produit.

 Dès réception, nous vous enverrons, à nos frais la référence réellement commandée. Si ce dernier n'est plus en stock, nous vous proposerons de vous expédier un produit équivalent de remplacement ou de vous rembourser.

Je viens de recevoir mon produit mais je n'en veux plus, je souhaite me rétracter.

Conformément à l'article L.121-20 et suivants du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 7 jours ouvrables à compter de la date de livraison de votre commande, pour retourner tout article ne vous convenant pas, dans son emballage d'origine et en bon état, propre à sa re-commercialisation et demander l'échange ou le remboursement sans pénalité, à l'exception des frais de retour. 

Les frais de retour en cas de rétractation demeurent à la charge du client.

Je viens de recevoir mon produit, il est abîmé.

Vous venez de recevoir un produit et celui-ci est abimé. Nous vous conseillons vivement lors de la réception de votre colis, de bien contrôler en présence du livreur l’état général du colis (intérieur, extérieur).

En cas d’anomalie, émettez vos réserves sur le bon de livraison. La mention « sous réserve de déballage » ne pourra pas être prise en compte en cas de réclamation.

Puis, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse mail tplodicount.com@gmail.com afin de convenir d'un nouvel envoi à nos frais après le retour dans nos locaux du colis abîmé ou d'un remboursement.

Je viens de recevoir ma lampe, elle est en panne

Lorsqu'une panne, un dysfonctionnement sur votre produit, survient dans les 15 jours qui suivent la livraison de celui-ci, vous devez nous le signaler afin que nous procédions à l'échange à la réparation ou au remboursement de celui-ci.

Comment dois-je procéder pour retourner un produit ou une lampe?

Pour nous retourner un ou plusieurs produits, il vous suffit de nous les renvoyer à l'adresse suivante:

Pour la lampe:
SAV tplo
11 rue de la garenne
40230 tosse

Le retour de la lampe doit être soigneusement préparé.

  1. Replacez la lampe dans son carton d'origine avec tous les accessoires
  2. Placez ensuite le tout dans le carton qui servira à effectuer le retour. Pour éviter toute dégradation du carton d'origine et des produits, tout doit être soigneusement protégé et calé dans votre colis de retour.
  3. Glissez dans le carton servant au retour un courrier avec vos coordonnées exactes et votre numéro de commande.

Pour un produit (gel uv, konad...):
TPLO
11 rue de la garenne
40230 tosse

Le produit doit être dans son emballage d'origine (pas ouvert et non utilisé) et en bon état, propre à sa re-commercialisation.

Si je renvoie mon produit, qui prend en charge les frais de retour ?

Les frais engagés pour le retour d'un article en rétractation, ou en panne sous garantie constructeur ne sont pas remboursés par nos services et restent à votre charge.

Tout savoir sur le paiement et la validation de ma commande

Que dois-je faire si ma commande n'est pas validée mais que j'ai été débité(e) ?


Si votre compte bancaire est débité depuis plus d'une semaine sans que votre commande ne soit validée, nous vous demandons de bien vouloir nous contacter par mail à tplodiscount@gmail.com afin de résoudre le problème.


Que dois-je faire si j'ai envoyé mon chèque et que ma commande n'est toujours pas validée ?

Le délai moyen de traitement et de validation d'un paiement par chèque est de 2 jours maximum après réception de votre courrier et chèque.



Vous avez envoyé votre règlement il y a moins de 7 jours : patientez, votre règlement ne nous est sans doute pas encore parvenu. 


Cela fait plus de 10 jours, vérifiez auprès de votre bureau de Poste si des perturbations peuvent expliquer ce retard. Si ce n'était pas le cas, merci de bien vouloir prendre contact avec nous afin de trouver une solution.

Tout savoir sur les moyens de livraison et de paiement

Quels sont les modes de livraisons proposés ?

Lors de votre commande nous vous proposons systématiquement un envoi adapté (poids volume ou fragilité) à votre commande, nos modes d'envois ont un suivi en ligne qui est mis à jour dans votre compte pour vous permettre de suivre votre colis dans votre compte (un email vous est aussi envoyé).

  • Lettre suivie ou Lettre max

    Suivi :http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/

    Délai généralement constaté 2/3 jours hors week-end (délais donnés à titre indicatif), vos achats, s'ils sont payés avant 7 heures du matin partent le jour même (du lundi au vendredi).

  • Ici relais

    Suivi : https://gls-group.eu/FR/fr/home

    En lien sur votre compte dans la commande, GLS vous envoie un email pour vous avertir de l'arrivée du colis au relais.En cas s'absence le colis peut être déposé en relais ou un voisin, un avisage est laissé dans votre boîte aux lettres.

    Délai constaté 48H pour 80% des colis, 72h pour les autres (voir carte ci-dessous) (hors samedi et dimanche, délais donnés à titre indicatif),

    Exemples à titre indicatif :

    Option GLS domicile ou travail
    • Un achat fait le vendredi (après 10 h), le samedi, le dimanche, le lundi matin (avant 7h) partira lundi à 15h30 et sera au relais colis le mardi ou mercredi.
    • Un achat fait le lundi (après 7h) jusqu'au mardi (avant 7h) partira le mardi et sera au relais colis le mercredi ou le jeudi.
    • Un achat fait le mardi (après 7h) jusqu'au mercredi (avant 7 h) partira que le mercredi et sera au relais colis le jeudi ou le vendredi.
    • Un achat fait le mercredi (après 7h) ou le jeudi (avant 7 h) partira le jeudi et sera au relais colis le vendredi ou le lundi (ici relais ne travaille pas le samedi et dimanche).
    • Un achat fait le jeudi (après 7h) ou le vendredi (avant 10h) partira le vendredi et sera au relais le mardi ou le mercredi (ici relais ne travaille pas le samedi et dimanche).

  • Suivi : http://www.exapaq.com/index.php/fr/Suivi-colis/EXA-Trace

    Nous proposons l'envoi à domicile (ou lieu de travail) via le transporteur Exapaq, il est IMPERATIF qu'une personne soit présente à l'adresse que vous avez indiqué pour la livraison lors du passage du livreur.

    Les horaires de livraison sont de 8h à 18 heures, veillez à nous indiquer une adresse de livraison ou une personne pourra recevoir le colis en main propre (exemple si vous travaillez toute la journée dans un bureau faite vous livrez au travail).

Quels sont les moyens de paiement acceptés sur le site tploandco ?
  • Paiement par carte bleue (visa, mastercard…)

    Notre serveur de paiement securisé 3d SECUR permet de confirmer l'identité de l'acheteur, en effet le serveur bascule vers votre banque qui vous envoie un code unique pour valider la transaction (soit par sms soit par appel sur votre fixe).

  • Paiement par chèque en 1 ou 3 fois sans frais

    Si votre choix de paiement se porte sur le paiement par chèque merci d'adresser celui-ci à :
    TPLO PONTI
    11 rue de la garenne
    40230 TOSSE

    Pensez à noter au dos (coin gauche) du chèque votre numéro de commande, nom, numéro de pièce d'identité et signature.

    Si paiement en plusieurs fois (de 1 à 3 chèques encaissement à jour d'envoi, 30 jours et 60 jours).

  • Paiement par virement bancaire

    Si votre choix de paiement se porte sur le paiement par virement merci d'adresser celui-ci à
    TPLO PONTI
    Société Générale de Soustons
    30003 00725 00027000086 15
    IBAN FR76 3000 3007 2500 0270 0008 615 SOGEFRPP

  • Paiement par PayPal

    Si votre choix de paiement se porte sur le paiement par PayPal merci d'adresser celui-ci à notre mail paypal:
    carla-iman@hotmail.fr

    Pensez à noter si possible le numéro de commande.

Tout savoir sur le suivi de ma commande

Comment puis-je suivre ma commande ?

De la validation jusqu'à l'expédition de votre commande nous vous tenons informons de l'avancement de votre commande via des mails envoyés sur l'e-mail de commande. (vérifier vos spams).

Un email vous est envoyé pour confirmer votre commande et un autre pour vous confirmer son expédition avec un numéro de suivi.

Comment suivre l'acheminement de mon colis ?

Une fois votre colis expédié, vous pouvez suivre l'acheminement de ce dernier directement depuis votre commande avec le numéro de suivi inscrit.

L'accès au suivi de votre colis est également disponible depuis le lien du transporteur chargé de sa livraison.

  • http://www.csuivi.courrier.laposte.fr/
  • https://gls-group.eu/FR/fr/home>
  • http://www.tnt.fr/>
Comment faire pour annuler/modifier une commande ?

Vous vous être trompés sur le produit ou la quantité de produits commandé(s) ?

 

Nous vous invitons alors à prendre contact avec nous sur tplodiscount@gmail.com.

 

Tout savoir sur les ruptures de stock

Comment savoir si le produit que je souhaite commander est en stock ?

Si le produit que vous souhaitez commander est en photo sur notre site cela veut dire qu'il est en stock.

Que faire si le produit que je désire est en rupture de stock ?

Si le produit que vous souhaitez n'est pas disponible, nous vous invitons à nous contacter pour savoir si un réapprovisionnement est prévu ou non.

Tout savoir sur la livraison

Quelle est la différence entre un délai d'expédition et un délai de livraison ?

Le délai d'expédition court à partir de la validation de la commande et correspond à une durée de traitement et de préparation de vos produits.
La validation de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Le délai de livraison court à partir de l'expédition de votre colis de nos entrepôts. Il correspond au délai nécessaire au prestataire chargé de la livraison pour vous faire parvenir votre colis à l'adresse de livraison indiquée au passage de votre commande.
L'expédition de votre commande vous sera notifiée par e-mail.

Quel est le délai d'expédition de ma commande ?
Que dois-je faire si ma commande n'est pas expédiée ?

Tout d'abord, il convient de s'assurer que votre commande est validée en consultant les e-mails envoyés par nos services ou depuis votre suivi de commande en ligne. Si votre commande n'est pas validée, celle-ci ne peut pas être expédiée.

Si votre commande est bien validée, et que le délai d'expédition annoncé pour n'est pas dépassé, il n'y a pas lieu de s'inquiéter.

Si, toutefois, votre commande n'est pas expédiée dans les délais annoncés et que vous n'avez aucune information de notre part vous informant d'un retard d'expédition ou d'une rupture éventuelle de stock, contactez notre service clients afin que l'un de nos conseillers solutionne votre situation.

Quel est le délai de livraison de mon colis ?

Le délai de livraison court à partir du départ de votre colis de nos entrepôts ; il s'ajoute donc au délai d'expédition de votre commande.

Il dépend du mode de livraison choisi au passage de la commande.

Que se passe t-il si je suis absent au moment de la livraison ?

En cas d'absence lors de la livraison de votre colis, un avis de passage sera déposé dans votre boite aux lettres. Il vous indiquera :

  • Une date de re livraison
  • L'adresse où votre colis est déposé en instance.

Si vous ne retirez pas votre colis pendant le délai imparti, ce dernier nous sera alors retourné et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable. 

Si vous êtes absent(e) au moment de la livraison d'un produit lourd ou volumineux, le transporteur tentera de vous contacter par téléphone afin de vous informer de la date de la seconde présentation.

S'il n'arrive pas à vous joindre pendant ces 15 jours, ou si vous n'êtes pas présent au moment de la seconde livraison, le produit sera retourné vers nos services et aucune possibilité de re livraison ne sera envisageable.

Comment se passe le retrait de mon colis livré dans un relais ?

Si vous avez choisi un mode de livraison dans un relais, vous serez avisé(e) par e-mail du dépôt de votre colis dans le relais choisi au moment du passage de votre commande. Cette information sera aussi disponible sur votre espace client.

Vous pourrez alors vous présenter au relais choisi lors de votre achat, muni d'une pièce d'identité afin d'y retirer votre colis.

ASTUCE : Pensez à la livraison dans un relais à coté du lieu de travail pour récupérer vos achats pendant votre pause-déjeuner

Tout savoir sur la sécurité de la commande

Les paiements sur le site tplo&co sont ils sécurisés ?

Notre serveur de paiement securisé 3D SECUR permet de confirmer l'identité de l'acheteur. En effet le serveur bascule vers votre banque qui vous envoie un code unique pour valider la transaction (soit par sms soit par un appel sur votre fixe).